Términos y Condiciones

Modificado el Jue., 9 Jun., 2022 a las 3:30 P. M.

1. Condición General:

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso (en adelante "TYC ") antes de utilizar este sitio. Al utilizar los sitios web y materiales de SENDIBOX PERU S.A.C. (en adelante "SENDIBOX"), usted reconoce y acepta cumplir con todo lo establecido. Si no los acepta, no utilice el sitio web, ni compre o descargue ningún material.

SENDIBOX es una tienda en línea, enfocada al mercado consumidor peruano, y como tal, sólo puede procesar órdenes de compra desde USA - Perú. Todas las órdenes realizadas por SENDIBOX son procesadas, despachadas y entregadas dentro del período estimado de entre 15 a 20 días hábiles, o entre 25 a 30 días hábiles (dependiendo de las características de los productos de la compra), luego de haber abonado el importe total. Esta demora está sujeta a la disponibilidad de los productos por parte de los proveedores, y a posibles demoras en la Aduana.

SENDIBOX se reserva el derecho de cambiar los TYC aquí descritos, sin previo aviso.

2. Modificaciones del acuerdo

SENDIBOX podrá modificar los TYC Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: info@sendi.com.pe si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

3. Productos:

La información y fotos de los productos que aparecen en SENDIBOX son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final. SENDIBOX no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda, que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar.

La gran mayoría de los productos provenientes de Estados Unidos funcionan con la corriente de dicho país, es decir 110v, incompatible con la corriente de la mayoría de los países de Latinoamérica. Si este es el caso, se necesitará un transformador de corriente para poder utilizar el producto.

SENDIBOX no asume ninguna responsabilidad por productos instalados u operados de manera incorrecta.

4. Precios:

El precio “Total a pagar” especificado al momento de finalizar la compra, incluye el manejo de la mercadería e impuestos, tanto en USA, como en Perú.

5. Seguridad

Toda la información de nuestras transacciones, como los datos de la tarjeta de crédito, está encriptada, garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes. Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes, en algunas compras podemos solicitarle datos adicionales al cliente, como manera de constatar la dirección e identidad del comprador.

6. Errores tipográficos

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, o si la información facilitada de un producto no corresponde a las características del artículo ofertado, haciendo que el cliente tome una decisión de compra en base a dicho error, SENDIBOX comunicará la equivocación al titular, quien tendrá el derecho a rescindir su compra, o SENDIBOX podrá anular la orden, acreditando el importe total pagado a su tarjeta.

7. Posibles variaciones luego de finalizar la compra:

Una vez que el cliente finalizó su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de SENDIBOX Este proceso puede tener una demora de hasta 48 horas hábiles. Los productos son todos originales y adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda (por ejemplo, Amazon Inc.). En caso de que alguno de los proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las 48 horas hábiles susodichas, se le comunicará al cliente a través del mail, quien tendrá la opción de quitar el producto de la orden, reembolsando el total de lo pagado a la tarjeta ingresada (dentro de 10 días hábiles, más el periodo de tiempo a la tarjeta que tenga la entidad financiera), o podrá elegir otro ítem del mismo precio, para reemplazar el inhabilitado.

Por otro lado, si es que el motivo de la variación de disponibilidad de producto es referente a que Amazon u otra plataforma esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), SENDIBOX se reserva el derecho de poder cancelar esta orden, comunicándole al cliente, el extorno por el valor de acuerdo al método de pago utilizado.

En caso de que haya una orden compuesta por un único artículo, y el costo del mismo haya variado en un amplio margen siendo imposible para SENDIBOX asumir dicho costo, se procederá a contactar al cliente, para que decida si quiere abonar la diferencia, o si prefiere cancelar el total de la compra, siendo devuelto el valor de la orden en un plazo de hasta 10 días hábiles a la misma tarjeta con la que finalizó la compra. En caso de que el cliente no responda pasados los 4 días hábiles de enviado el mail, SENDIBOX cancelará la orden, reembolsando el total del importe.

En este sentido, SENDIBOX es un intermediario el cuál trata de brindar la información de manera oportuna y más aproximada posible hacia el usuario, pero no es responsable hacia la información que pueda brindarle de terceros.

8 - El peso de los productos:

Como generalmente el peso de los productos es mayor al estimado por los proveedores, y para solventar los problemas ocasionados por productos con peso volumétrico, los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto y en determinados casos, a un peso adicional. En el caso de que el peso difiera con la realidad, se le comunicará esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia, o proceder a cancelar la totalidad de la orden devolviendo el importe total a la misma tarjeta con la que realizó la compra.

En caso de que el volumen de un producto exceda las dimensiones permitidas para viajar, también será comunicado y se ofrecerán opciones de resolución. Si el rango de diferencia es muy amplio, SENDIBOX directamente cancelará la totalidad de la orden, reembolsando el costo total a la tarjeta con la que se abonó la compra.

SENDIBOX procesa todos los reembolsos en 72 horas, lamentablemente los bancos demoran hasta 30 días en reflejarlo en el estado de cuenta del cliente. Todos los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto de 1kg.

9. Caducidad de la orden:

Algunos productos adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda pueden exceder los días de demora por diferentes razones (ej.: falta de stock, extravío, etc.).

En el caso de que un producto demore más de 45 días calendario en arribar a las oficinas de SENDIBOX en Miami, el producto será cancelado, la orden se cerrará y viajará en el estado que se encuentre; el valor del producto cancelado será devuelto a la tarjeta ingresada y el cliente notificado. Las órdenes con un solo producto que tengan una demora de más de 45 días calendario serán canceladas, el valor del orden devuelto y el cliente notificado.

Casos de Abandono: En caso de abandono de mercadería que no sea retirada por el cliente en 30 días luego de arribar a su país o que la misma no tenga valor de retorno a Origen, el cliente autoriza a SENDIBOX PERU S.A.C. o quien este autorice a la donación, o destrucción de la mercadería.

10. Cantidades limitadas y promociones

SENDIBOX se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden, pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. SENDIBOX se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrándole el dinero al medio de pago con que se abonó la compra. Si en algún caso, una compra fuera realizada por error en la cantidad, o no estuviera disponible por haberse agotado la promoción, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra, o SENDIBOX podrá cancelar la compra, y le acreditará el importe pagado en su cuenta.

11. Forma de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express internacionales, así como también PayPal y otros medios de pago locales.

12 - Verificación del Pago

Las transacciones realizadas a través de SENDIBOX con tarjetas de crédito internacionales y PayPal, son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, puede ser que la información ingresada de la tarjeta o la cuenta de PayPal no sea la correcta.

En el caso de que el cliente pague mediante un medio de pago local, recibiremos una confirmación de pago de parte del medio utilizado, y se lo haremos saber al cliente a la brevedad posible vía email. También puede verlo aplicado en su cuenta en la web (crédito interno). Generalmente tiene una demora de aprox. 48 horas.

En todos los casos, SENDIBOX no asegura la disponibilidad del producto. Si este no estuviera disponible al momento de procesar la orden, acreditaremos el 100% del valor de la orden a través del mismo método de pago utilizado.

Como parte del proceso de validación de pago y para garantizar la legitimidad de las ordenes, SENDIBOX puede solicitar información a los clientes como una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta junto con la tarjeta física utilizada en la compra (dejando solamente visible el nombre del titular y los últimos 4 dígitos de esta). Los datos son de uso exclusivo para realizar esta validación y una vez culminada serán eliminados.

13 – Garantía

La Garantía de los productos obtenidos a través de SENDIBOX, en unos casos está sujeta a la representación de la marca en Perú y en otros será señalada en la descripción del producto. En el caso específico de accesorios, estos no cuentan con garantía. Es responsabilidad del cliente asesorarse en cuanto a la existencia de esta o no.

Todas las solicitudes de garantías deberán ser coordinadas por el cliente directamente con la marca.

14. Envíos

El tiempo de entrega (desde que la orden es abonada, hasta que se recibe), es de aproximadamente 15 y 20 días hábiles, o puede extenderse a 25 a 30 días hábiles, dependiendo de las características de los productos comprados.

La SUNAD tiene la potestad de reclasificar las guías, solicitando el pago de impuestos o el retiro presencial. En estos casos, SENDIBOX no tiene ningún tipo de injerencia, quedando exenta de responsabilidades.

En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a SENDIBOX, como demoras de la aerolínea, problemas con la Aduana local, condiciones climáticas, o cualquier otra causa que escapen al control de SENDIBOX, le haremos saber a nuestro cliente, e intentaremos dar una nueva fecha estimada, siendo así que SENDIBOX no es responsable ante los puntos mencionados anteriormente.

SENDIBOX puede solicitar al cliente la imagen de su documento de identidad para poder agilizar los trámites aduaneros. Es responsabilidad del cliente de poder brindarlo en el tiempo oportuno para poder evitar alguna cancelación.

SENDIBOX no se hace responsable si el cliente se pasa de la cantidad de franquicias que tiene disponibles cada año, según las leyes de cada país.

En el caso de que el titular de la compra haya realizado una orden habiéndose pasado de las franquicias disponibles, puede, si así lo desea, ponerse en contacto con SENDIBOX.

Desde SENDIBOX no garantizamos poder detener todas las órdenes. Si esta se puede frenar a tiempo, el proceso tendrá un costo de U$S 15, y el saldo total de la orden será devuelto a la cuenta personal de SENDIBOX como crédito interno.

 Es responsabilidad del cliente estar en regla con Aduana, cumplir con todas las disposiciones y chequear las franquicias que ha utilizado hasta el momento, antes de realizar una próxima compra. En caso de no cumplir con las disposiciones de Aduana, la mercadería puede quedar retenida, debiendo el cliente gestionar el retiro o pérdida total de la orden. SENDIBOX no hace ningún trámite de Aduana, sino que estos son gestionados directamente por Courier y/o despachantes autorizados.

14.1. Restricciones de envío

-Bebidas alcohólicas

-Productos de origen animal, no domesticados

-Sustancias biológicas, Categoría B y especímenes humanos o animales exentos

-Mercancías peligrosas

-Cigarrillos electrónicos

-Armas de fuego y armas

-Pieles

-Oro u otros metales preciosos

-Animales vivos

-Productos perecederos

-Efectos personales (artículos usados)

-Plantas

-Semillas

-Tabaco

-Baterías

-Químicos

14.1.a. Productos considerados “mercancía prohibida”

SENDIBOX siempre se preocupa por tus paquetes, por quien lo envía y por quien lo recibe. Por tal razón, queremos mantenerte informado y puedas tomar tus precauciones al momento de hacer un envío.

Los productos que a continuación se mencionan son considerados prohibidos por la legislación peruana e internacional, y no se aceptarán para transporte.

Prohibidos por la legislación peruana: Armas con o sin licencia, componentes de cualquier tipo de arma, marihuana, cocaína, bienes regulados por el ministerio de cultura, restos arqueológicos, joyas incaicas, entre otros.

Prohibidos por legislación aérea: Joyas, objetos enchapados en plata, oro, cheques al portador, entre otros.

Productos perecibles: Frutas, carnes (bobino, vacuno, aves), entre otros.

Los demás que los convenios y acuerdos internacionales consagren como prohibidos de circular por el servicio de correos.

Títulos de valor: Todo aquel que tenga por objetivo cobrar una semana de dinero. (Ejemplo: cheque negociable y no negociable, letra de cambio, pagaré, bono, certificado, libreta de ahorro, certificado de acciones, facturas, entre otros)

Si se detecta mercancía prohibida, esta no saldrá a despacho. Según el producto detectado, se actuará de acuerdo a la Resolución Directoral N° 040-2001-MTC/15.20. En el caso que el objeto tuviera que ser devuelto al remitente, este será resguardado en un plazo de 48 horas, de lo contrario será considerado rezagado.

14.2 Envíos de última milla

SENDIBOX se reserva el derecho de elegir el Courier o empresa de transporte a discreción

SENDIBOX ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, estas están sujetas a las políticas del Courier y a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.

SENDIBOX garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, su pedido retornará a los almacenes del courier. El cliente puede solicitar una tercera visita, sin embargo, esta dependerá de las políticas de despacho que el Courier brinde.

En caso el producto exceda las dimensiones límites de un Courier, el paquete será enviado a través de una empresa de transporte, de ser así el cliente deberá acercarse a la agencia a recoger el producto.

15. Pre-Black Friday, Black Friday y Cyber Monday

- Descuentos promocionales.

- Ofertas con tiempo y disponibilidad limitados.

- Sólo aplicable a una unidad de cada producto por orden.

- La compra de los productos agregados al carrito, debe ser completada antes de que expire el tiempo establecido para la promoción.

- Oferta válida hasta agotar stock. Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, pueden ser comprados a su precio normal.

- Los productos promocionados no tienen devolución.

16. Origen de los Productos

Las marcas y logos son propiedad de sus respectivos dueños. SENDIBOX solamente utiliza fuentes de datos de proveedores como Amazon o Walmart a fin de proporcionar la información necesaria a los visitantes del sitio. Todos los productos deben ser originales para poder ser comercializados. Si algún proveedor viola normas sobre marcas y origen de los productos el proveedor es el responsable.

17. Políticas de devolución de productos:

SENDIBOX ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami (USA), dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto SIN devolución”.

 Los productos sin devolución son:

- Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.

- Los productos categorizados como “refurbished” o “renewed”, ya que estos son productos recertificados. Esto significa que los mismos han sido reacondicionados o reparados por el fabricante a causa de defectos en su funcionamiento o por motivos estéticos, y SENDIBOX no puede garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo. Ante falta de accesorios, o detalles en su funcionamiento, tampoco es admitida su devolución. Se entiende que este tipo de diferencias es posible en este tipo de productos.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución el cliente tiene 3 días desde que recibe la orden. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). 

En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con atención al cliente. Una vez la devolución sea habilitada, tiene un plazo de 48hs para gestionarlo en la web. Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual para cada ítem, contando cada uno con su propia etiqueta. 

Hay devoluciones de dos tipos: las que son responsabilidad de SENDIBOX, es decir, si el producto llegó roto, diferente o incompleto, y las que son por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle.

Devoluciones Culpa SENDIBOX:

El cliente debe entregar o enviar el producto en la oficina de SENDIBOX. Luego se procederá con el cambio de producto o el retorno del monto pagado, dependiendo del caso.

Devoluciones iniciativas del cliente:

El cliente debe hacer la devolución a la oficina de SENDIBOX, se le reembolsará únicamente el valor del producto menos el costo de retorno a Miami una vez el producto llegue a nuestro almacén en USA.

En ambos casos el reembolso es realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario.

Para que desde nuestras oficinas en Miami nos confirmen que el producto fue recibido, y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las condiciones que fue recibido y con sus empaques y sellos originales y en correcto estado.

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada.

Para métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario.

Tiempos de procesamiento:

-Reverso a la tarjeta:  El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta 21 días hábiles. En ambos casos, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

-Depósito bancario:  Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en  www.SENDIBOX.com . El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios son:

·Nombre y apellido

·DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte

·Número de orden

·Correo electrónico registrado en www.SENDIBOX.com

·Datos de la cuenta bancaria

18. Libro de Reclamaciones

De conformidad con la Ley Nº 29571 y el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, SENDIBOX cumple con poner a disposición de los Usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, ingresando a https://www.sendi.com.pe/libro-reclamaciones/

19. Solución de controversias y Ley Aplicable

Cualquier duda o controversia en torno a la validez o interpretación de los TyC ésta será resuelta en trato directo, para este efecto, las partes se comprometen desde ya a realizar sus mayores esfuerzos sobre la base de las reglas de la buena fe. De no prosperar la comunicación, podrían someter la controversia a la competencia de los Jueces y Tribunales del Cercado de Lima, renunciando a los fueros que por ley pudiesen corresponderles.

20. Disposiciones Finales

La decisión de no hacer cumplir cualquier disposición de estos TyC en un momento dado, no constituirá una renuncia de los derechos, pudiendo SENDIBOX requerir el cumplimiento en cualquier momento.

Si se determina que alguna disposición de estos términos de uso es inaplicable o inválida, solamente dicha disposición será nula. En tal caso, las demás disposiciones de los presentes TYC mantendrán su plena vigencia.